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江西省乡村旅游点质量等级划分与评定 

1.1.1.1   

前言. II

1 范围. 1

2 规范性引用文件. 1

3 定义和术语. 1

4 基本原则. 2

5 乡村旅游点等级及标志. 3

6 乡村旅游点等级划分条件. 3

7 乡村旅游点等级评定方法. 23

附录A(规范性附录) 江西省乡村旅游点质量划分与评定评分细则. 24

附录B(资料性附录) 游客满意度调查评价表. 34

 

  

本标准附录A为规范性附录,附录B为资料性附录。

本标准由江西省旅游局提出并负责解释。

本标准起草单位:江西省旅游规划研究院。

本标准主要起草人:曾宜富、罗亦斌、李波、周燕娣、杨鹏飞、黄红珍。


1.1.1.2  

1 范围

本标准规定了江西省乡村旅游点质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。

本标准适用于江西省从事乡村旅游活动的经营单位。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

《环境空气质量标准》(GB 3095-1996 

《声环境质量标准》(GB 3096-2008) 

《地表水环境质量标准》(GB 3838-2002) 

《饮食业油烟排放标准》(GB 18483-2001 

《生活饮用水卫生标准》(GB 5749-2006 

《污水综合排放标准》(GB 8978-1996 

《生活垃圾填埋场污染控制标准》(GB 16889-2008 

《饭馆(餐厅)卫生标准》(GB 16153-1996 

《标志用公共信息图形符号》(GB/T 10001.1-2006)第1部分:通用符号,第2部分:旅游休闲符号

《公共信息导向系统》(GB/T 15566-2007 

《商品经营质量管理规范》(GB/T 16868-2009

《导游服务质量》(GB/T 15971-1995

《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003 

《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003

《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2003

《酒店(饭店)服务规范》(SB/T 10001-1993 

《酒店(饭店)管理规范》(SB/T 10002-1993 

《江西旅游生态设施规范》(DB36/T 591-2010

《江西旅游生态行为规范》(DB36/T 592-2010

《江西省农家旅馆星级的划分与评定》(DB36/T 458-2005

3 定义和术语

本标准采用下列定义和术语。

3.1 乡村旅游Rural-Tourism

本标准所指的乡村旅游是指以独特的乡村景观、优美的生态环境、参与性强的农事活动、传统的民间技艺和丰富的民俗娱乐活动等乡村特色旅游资源为吸引物,吸引旅游者前往观光、度假、休闲、体验、游乐、学习等,以及在此过程中所发生的关系和现象的总和。

3.2 乡村旅游点Rural-Tourism Spot

本标准所指的乡村旅游点是指位于农村地区,具备相应的旅游服务设施和旅游经营管理机构,以乡村特色景观、生态环境、田园风光、农事活动、农业生产、民俗活动等为旅游吸引物,能够开展乡村旅游活动的空间区域。

3.3 农事活动Husbandry Activity

本标准所指的农事活动是指围绕耕耘﹑种植、收获﹑贮藏、喂养、加工等农业生产过程,由乡村旅游点提供场地、创设场景、提供必要的设施设备,让旅游者参与其中,获得特殊体验的一系列活动。

3.4 民俗活动Folk-Custom Activity

本标准所指的民俗活动是指利用在广大乡村长期形成并世代传承的民间风俗,由乡村旅游点创设场景、提供道具,并设计必要的程序,能够让游客充分参与并获得体验的一系列活动。

4 基本原则

4.1 坚持乡村旅游与社会主义新农村建设相促进

通过发展乡村旅游,优化农业产业结构、转移农村劳动力、扩大农民就业、增加农民收入,促进农村村容村貌的改善和农村社会稳定,推进社会主义新农村的建设。以社会主义新农村建设为平台,不断完善农村基础设施和配套服务设施,满足旅游者食、住、行、游、购、娱等方面需求,为乡村旅游的顺利开展提供适宜的设施和服务。

4.2 坚持乡村旅游与转变农村经济发展方式相统一

通过努力提高乡村旅游的发展水平,激励广大农民返乡创业,加快人才、资金和信息等要素向广大农村流动,引导农村经济发展方式的转变。要进一步深化农村土地使用制度、农村金融体制、社会保障制度改革,为乡村旅游的发展创造有利条件,使乡村旅游成为完善农村公共服务,提升县域经济发展水平,缩小城乡发展差距的重要推动力和转变农村经济发展方式的新模式。

4.3 坚持乡村旅游与生态旅游相融合

乡村旅游的开发、建设和经营管理要体现可持续发展的原则,避免旅游资源的简单粗放使用, 杜绝对生态环境的破坏性开发, 坚持科学保护、合理开发和永续利用,提高乡村旅游可持续发展的能力,使乡村旅游成为江西生态旅游的重要组成部分,成为促进乡村生态环境保护的有效手段和重要渠道。

4.4 坚持乡村旅游与乡村文化相传承

发展乡村旅游要与当地特有的民俗文化传承结合起来,通过发展乡村旅游促进当地居民对自身文化历史的认识,增强居民的文化自豪感、身份认同感以及文化保护的责任感,为乡村文化的传承提供动力和支持同时,通过深入挖掘和整理传统民俗文化,将乡村旅游的发展与古村落的保护、非物质遗产的传承相结合,提高旅游产品的档次和品位,丰富乡村旅游的文化内涵,推动乡村旅游的发展。

4.5 坚持乡村旅游原真性与体验性相结合

乡村旅游产品的设计和开发要尽量保持乡土化、自然味、原真性,通过营造传统的、真实的、原貌的乡村场景和氛围,提供独具特色的旅游服务,设计具有深厚乡土气息的旅游购物品和参与性强的游乐活动,全方位激发游客的情感、引导游客的思维,使旅游者能够贴近自然、感受淳朴,产生丰富的体验、留下深刻的印象。

4.6 坚持乡村旅游与A级旅游景区体系相衔接

A级旅游景区与A级乡村旅游点是我省旅游景区体系的主要组成部分,前者主要适用于以风景名胜区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等为主的各种类型的旅游景区,后者主要适用于位于农村地区,以乡村特色景观、生态环境、田园风光、农事活动、农业生产、民俗活动等为旅游吸引物的旅游景点,申报单位可根据自身情况申报A级旅游景区或A级乡村旅游点。

5 乡村旅游点等级及标志

5.1 乡村旅游点等级

根据乡村旅游点的设施建设与服务要求,乡村旅游点划分为五个等级,等级越高,表示乡村旅游点质量与服务水平越高。

5.2 乡村旅游点等级符号、标志、标牌和证书

5.2.1 乡村旅游点质量等级用A级表示,从高到低依次为AAAAAAAAAAAAAAA级乡村旅游点。乡村旅游点质量等级的标志、标牌和证书由江西省旅游景区质量等级评定机构统一规定、制作和颁发。

5.2.2 乡村旅游点质量等级标牌必须悬挂在主入口的显著位置。

6 乡村旅游点等级划分条件

6.1 乡村旅游点等级评定的必备条件

6.1.1 乡村旅游点正式营业一年后方可申请评定等级。

6.1.2 工商营业执照、卫生许可证等证照齐备,合法经营。

6.1.3 有健全的经营管理机构。

6.1.4 一年内无重大安全责任事故。

6.1.5 点内的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法律、法规和强制性标准的要求。

6.2 AAAAA级乡村旅游点

6.2.1 经济和社会效益

6.2.1.1 经济效益

6.2.1.1.1 年接待人数15万人次以上。

6.2.1.1.2 旅游年综合收入1500万元以上。

6.2.1.2 社会效益

6.2.1.3 直接吸纳劳动就业人数40人以上。

6.2.1.4 间接提供劳动就业岗位数150个以上。

6.2.2 生态环境和资源保护

6.2.2.1 生态环境

6.2.2.1.1 空气质量达到《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)的一级标准。

6.2.2.1.2 噪声质量达到《声环境质量标准》(GB 3096-2008)的一类标准。

6.2.2.1.3 地表水环境质量达到《地表水环境质量标准 》(GB 3838-2002)的II类标准。

6.2.2.1.4 污水排放达到《污水综合排放标准》(GB 8978-1996)的规定。

6.2.2.1.5 周边环境协调,2km范围内无污染单位。

6.2.2.1.6 有足够面积的绿化区域,植物与小品布置得当。

6.2.2.1.7 农作物、动植物与乡村景观配置得当,乡村景观与生态环境非常优美,宜人度假、休闲、健身。

6.2.2.1.8 各项设施设备符合国家关于环境生态保护要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源。

6.2.2.2 资源保护

6.2.2.2.1 建立有严格的资源保护和开发制度。

6.2.2.2.2 能充分保护当地特色自然资源、植被、土壤和环境条件。

6.2.2.2.3 能充分保护当地的历史古迹、文物和特色建筑物。

6.2.2.2.4 能充分保护当地的文化特色和传统民俗、生活习惯。

6.2.2.2.5 能采用沼气、太阳能等清洁能源。

6.2.2.3 卫生

6.2.2.3.1 建立卫生保洁制度,有专人负责执行。

6.2.2.3.2 有污水处理设施。

6.2.2.3.3 垃圾桶数量充足且布局合理、外观整洁、材质环保,与环境协调和谐,具有乡土特色。

6.2.2.3.4 垃圾清扫及时,日产日清。

6.2.2.3.5 废旧电池能统一收集,生活垃圾能分类收集,并进行无害化处理。

6.2.2.3.6 做到人畜分离,禽畜圈养。

6.2.2.3.7 有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的设施。

6.2.3 旅游基础设施

6.2.3.1 交通设施

6.2.3.1.1 交通设施完善,进出便捷,有二级以上公路通往旅游点,有旅游公交专线和客运班线。

6.2.3.1.2 有与景观环境相协调、面积在1000㎡以的专用停车场或船舶码头,且管理完善,布局合理。

6.2.3.1.3 码头水域畅通,停车场与景观环境相协调,位置合理,标志醒目,排水通畅,地面无裸露泥土,画有车位标志。

6.2.3.1.4 有生态停车场或生态旅游码头。

6.2.3.2 供水供电

6.2.3.2.1 有供水的设备。供水设备环保节能,且24 h运行正常。

6.2.3.2.2 有供电设备,供电方式安全,可靠,配备有小型发电机和停电应急器具,发电机保养良好。

6.2.3.2.3 水、电等各类管线能隐蔽布设。

6.2.3.3 通讯设施

6.2.3.3.1 出入口及游客集中的场所设有公用电话,公用电话设施与周边环境协调,标志美观显目。

6.2.3.3.2 公用电话线路畅通,按物价部门核定标准收费。

6.2.3.3.3 无线通讯网覆盖完全,信号良好。

6.2.3.3.4 有畅通有效的广播通讯服务网和报警电话。

6.2.3.3.5 主要的服务接待点能提供互联网接入服务。

6.2.3.4 建筑装修

6.2.3.4.1 主体建筑和配套建筑,具有较强的乡土风格和地方特色,其建筑形制、体量、色彩等能够充分地与周围景观及其氛围相协调。

6.2.3.4.2 建筑物的内部装修简朴大方,在用材、功能上能充分体现地方性、环保性和农村特色。

6.2.4 旅游公共设施

6.2.4.1 游客服务中心

6.2.4.1.1 主入口有游客服务中心,面积不少于200㎡;

6.2.4.1.2 游客服务中心有服务总台,位置醒目、合理、宽敞,配备有公共休息设施。

6.2.4.1.3 能提供售票、咨询、宣传品、价目表、小件物品寄存、雨伞、邮政服务、投诉电话、手机充电和互联网接入等服务项目。

6.2.4.1.4 4种以上的公众信息资料(如研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品等),内容丰富,制作良好,适时更新。

6.2.4.1.5 5名以上导游员或讲解员,导游服务质量达到《导游服务质量》(GB/T 15971-1995)的要求。

6.2.4.1.6 导游员或讲解员经过旅游部门专门培训,着装整洁、得体,持证、挂牌上岗。

6.2.4.1.7 配置有2个以上的专职咨询服务人员和咨询服务电话,能为游客提供优质的旅游咨询服务。

6.2.4.1.8 有便于残疾人使用的设施和设备。

6.2.4.1.9 有用于接待、洽谈的会议室,并配备相应的设备。

6.2.4.2 厕所

6.2.4.2.1 公共厕所分布合理,数量满足需要,至少有一座四星级旅游厕所。

6.2.4.2.2 厕所外观有特色,与周边环境和建筑相协调。

6.2.4.2.3 男女厕所分开设置,女厕位数量不少于男厕位,冲洗设备齐全完好。

6.2.4.2.4 有直接排污管道,单独设置化粪池,防污、防腐、防渗漏,污水达标排放。

6.2.4.2.5 通风、采光、照明条件良好,除臭措施效果好。

6.2.4.2.6 厕所内设备环境整洁,无蚊蝇。

6.2.4.2.7 配备有手纸、手纸筐、挂衣钩、洗手池(配备洗涤品)、镜台。

6.2.4.2.8 有便于残疾人使用的设备。

6.2.4.3 标识系统

6.2.4.3.1 标识系统齐备,导游全景图、导览图、景物介绍牌、交通指示牌、警示牌等分布合理。

6.2.4.3.2 入口处设有中英文导览图、说明牌,主要交通道路设有交通指示牌。

6.2.4.3.3 标识标牌用材生态环保、易维护、易更新。

6.2.4.3.4 文字及图案内容清晰、直观,符合旅游景区图形标识要求,能正确标识点内设施、引导游客行为。

6.2.4.3.5 按标准设置公共信息图形符号,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息。

6.2.4.3.6 各区域标识数量适度,设置合理,与景观及周围环境相协调。

6.2.4.4 游步道

6.2.4.4.1 建有游客步道和专门参观通道,布局合理,与观赏内容或活动项目联结度高。

6.2.4.4.2 游步道选材生态环保,路面特色突出,符合乡村旅游点的整体风格。

6.2.4.4.3 主要步道每隔一定的间距应设置垃圾桶、休息设施,夜间步道应设置路灯。

6.2.4.4.4 游步道的宽度在1.5-2m之间,拐弯和危险地段设置护栏和警示标牌。

6.2.5 旅游服务设施

6.2.5.1 旅游住宿

6.2.5.1.1 点内或周边有可同时容纳100人以上的住宿设施,有一定数量的标准间,最小客房面积不少于12 ㎡。

6.2.5.1.2 客房内配备桌、椅、床头柜等家具,并具有农家风格。

6.2.5.1.3 客房内有方便游客使用的电源插座,灯光照明充足,有一定的舒适度,有夜灯、阅读灯等。

6.2.5.1.4 客房内配备有安全卫生的制冷或采暖设施,有电热水壶、彩色电视、电话,其他配套设施与用具较为齐备。

6.2.5.1.5 能提供互联网接入服务。

6.2.5.1.6 客房床单、被套、枕巾等用具能勤换洗、干净整洁,做到一客一换。

6.2.5.1.7 客房设有单独的洗浴设施和卫生间。

6.2.5.1.8 卫生间内有梳妆镜、洗脸盆、座式或蹲式厕位、淋浴等设施设备

6.2.5.1.9 配备有拖鞋、口杯、卫生纸等日用品。

6.2.5.1.10 24h供应冷、热水。

6.2.5.2 旅游餐饮

6.2.5.2.1 有能同时容纳200人以上用餐的餐饮场所。

6.2.5.2.2 厨房地面采用硬化处理,防滑、有地沟,易于冲洗,墙面满铺瓷砖,有吊顶。

6.2.5.2.3 设有独立的烹饪间、凉菜间。烹饪加工器具生熟分开,凉菜间应有能够开合的食品输送窗口。

6.2.5.2.4 有专用清洗消毒设施,餐()具洗涤池、清洗池、消毒池设置合理,蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设。

6.2.5.2.5 500l以上的冷藏、冷冻设备,生熟食品分柜储藏。

6.2.5.2.6 有合理良好的通风排烟设施,饮食油烟达标排放。

6.2.5.2.7 有符合卫生要求的密闭废弃物存放容器并保持外部整洁。

6.2.5.2.8 餐厅地面已作硬化处理,防滑、易于清洗。

6.2.5.2.9 有酒水台、备餐柜,包间体现乡土风格。

6.2.5.2.10 桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。

6.2.5.2.11 能提供当地特色菜肴,品种丰富、特色明显。

6.2.5.2.12 菜肴原料选用安全、卫生、环保。

6.2.5.3 旅游购物

6.2.5.3.1 有固定的购物场所,且布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。

6.2.5.3.2 旅游商品质量合格,包装精美,明码标价,无欺诈、强买强卖、尾随兜售等行为。 

6.2.5.3.3 旅游商品种类丰富,且有数量充足的乡村旅游纪念品、工艺品和优质农副产品,其中本地生产的不少于7种,有乡土文化特色。

6.2.5.3.4 农家自制、当地自产的土特产品必须安全、卫生、环保。

6.2.6 旅游资源与产品

6.2.6.1 资源品位

6.2.6.1.1 拥有一定规模的乡村景观,自然景观新颖、奇特、品位高,人文景观历史悠久、富有文化气息。

6.2.6.1.2 对乡村景观进行了开发利用,形成至少8处以上的游览点。

6.2.6.1.3 每个游览点都编写了有一定知识性、趣味性、文化性的讲解词。

6.2.6.2 特色活动

6.2.6.2.1 能提供不少于8个的活动项目,项目有较强的地方性、参与性、民俗性、农事性等,能充分地体现当地农业(渔、牧业)和农村特色、民情风俗,游客感觉舒适有特色。

6.2.6.2.2 活动项目区域具有充足的活动空间,有较大的游客聚集场所,且项目布局合理、功能完善,展示、游览、体验等活动能有机结合,协调统一。

6.2.6.2.3 有丰富健康的夜间文化娱乐活动项目。

6.2.6.3 旅游线路

6.2.6.3.1 能将游览点、活动项目等有机组合,形成旅游路线。

6.2.6.3.2 旅游线路内容丰富,编排科学。

6.2.7 旅游服务与管理

6.2.7.1  旅游规划

6.2.7.1.1 有国家甲级以上资质旅游规划设计单位编制的旅游规划。

6.2.7.1.2 规划通过县级以上人民政府审批。

6.2.7.1.3 各项建设项目和市场开发符合环境保护和规划方案的要求。

6.2.7.2 制度建设

6.2.7.2.1 生态环境保护、旅游质量、旅游统计、员工培训、食品卫生、安全管理等经营管理制度健全,执行效果较好。

6.2.7.2.2 建有完善的统计报表制度,及时准确上报。

6.2.7.3 机构设置

6.2.7.3.1 有设置合理、职责分明的管理机构,配置有专职管理人员。

6.2.7.3.2 机构管理科学、协调有序、运行高效。

6.2.7.4 宣传和营销

6.2.7.4.1 有较强的宣传营销意识,有自身的形象定位,能组织促销活动。

6.2.7.4.2 有介绍区位概况及活动项目等内容的小册子或折页,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作精美,更新适时。

6.2.7.4.3 设立独立域名的网站,网站内容丰富,服务项目齐全,数据更新及时,具备网上预订功能,充分满足游客的需求。

6.2.7.4.4 已开办旅行社或同区内外不少于5家旅行社建立良好的业务合作关系,客源稳定。

6.2.7.5 旅游投诉

6.2.7.5.1 主动接受游客监督,对外公布质量投诉监督电话号码。

6.2.7.5.2 在入口处和问讯处设意见卡(箱),定期收集分析游客意见,进行相应服务改进。

6.2.7.5.3 诚恳对待游客投诉,认真及时地处理游客的意见和建议,并将处理结果及时通知投诉者,投诉必复。

6.2.7.6 旅游服务

6.2.7.6.1 对游客礼貌、热情、友好,以普通话提供服务,语言文明、简明、清晰。

6.2.7.6.2 对所有游客一视同仁。

6.2.7.6.3 遵守国家法律、法规,尊重游客的民族习俗,保护游客合法权益。

6.2.7.6.4 服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁,佩戴工牌上岗,统一着装,服饰具有民族和民俗特色。

6.2.7.6.5 服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

6.2.7.6.6 能定期进行员工业务培训,且培训全面,效果良好。

6.2.8 旅游安全

6.2.8.1 建立安全预警机制、紧急救援机制、突发事件处理及应急机制,定期开展安全演练活动。

6.2.8.2 设置有安全岗位,配置有相应安全人员。

6.2.8.3 消防设施配备齐全、设置合理,能定期检查,确保正常使用。

6.2.8.4 特殊旅游项目经专业主管部门验收确认安全,有安全防护设施,并运行正常。

6.2.8.5 所有接待服务设施无安全隐患,并远离地质灾害或低洼河塘等危险的地方。

6.2.8.6 对可能出现危险的地方,应设置必要的防护设施和醒目的安全警示标志。

6.2.8.7 有救护点,并配备有常用的药品,能满足救护需要。

6.3 AAAA级乡村旅游点

6.3.1 经济和社会效益

6.3.1.1 经济效益

6.3.1.1.1 年接待人数10万人次以上。

6.3.1.1.2 旅游年综合收入800万元以上。

6.3.1.2 社会效益

6.3.1.2.1 直接吸纳劳动就业人数30人以上。

6.3.1.2.2 间接提供劳动就业岗位数100个以上。

6.3.2 生态环境和资源保护

6.3.2.1 生态环境

6.3.2.1.1 空气质量达到《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)的一级标准。

6.3.2.1.2 噪声质量达到《声环境质量标准》(GB 3096-2008)的一类标准。

6.3.2.1.3 地表水环境质量达到《地表水环境质量标准 》(GB 3838-2002)的III类标准。

6.3.2.1.4 污水排放达到《污水综合排放标准》(GB 8978-1996)的规定。

6.3.2.1.5 周边环境协调,1km范围内无污染单位。

6.3.2.1.6 绿化覆盖率高,农作物、动植物与乡村景观配置得当,乡村景观与生态环境优美。

6.3.2.1.7 各项设施设备符合国家关于环境生态保护要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源。

6.3.2.2 资源保护

6.3.2.2.1 能充分保护当地特色自然资源、植被、土壤和环境条件。

6.3.2.2.2 能充分保护当地的历史古迹、文物和特色建筑物。

6.3.2.2.3 能充分保护当地的文化特色和传统民俗、生活习惯。

6.3.2.2.4 能采用沼气、太阳能等清洁能源。

6.3.2.3 卫生

6.3.2.3.1 建立卫生保洁制度,有专人负责执行。

6.3.2.3.2 有污水处理设施。

6.3.2.3.3 垃圾桶数量充足且布局合理、外观整洁,与环境协调和谐。

6.3.2.3.4 垃圾清扫及时,日产日清,生活垃圾能分类收集,并进行无害化处理。

6.3.2.3.5 做到人畜分离,禽畜圈养。

6.3.2.3.6 有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的设施。

6.3.3 旅游基础设施

6.3.3.1 交通设施

6.3.3.1.1 交通设施完善,有三级以上公路通往旅游点,有旅游公交专线或客运班线。

6.3.3.1.2 有与景观环境相协调、面积在600㎡以上的专用停车场或船舶码头,且管理完善,布局合理。

6.3.3.1.3 码头水域畅通,停车场位置合理,标志醒目,排水通畅,地面无裸露泥土,画有车位标志。

6.3.3.1.4 有生态停车场或生态旅游码头。

6.3.3.2 供水供电

6.3.3.2.1 有供水的设备。供水设备环保节能,且24 h运行正常。

6.3.3.2.2 有供电设备,供电方式安全,可靠,配备有小型发电机和停电应急器具。

6.3.3.2.3 水、电等各类管线能隐蔽布设。

6.3.3.3 通讯设施

6.3.3.3.1 出入口及游客集中的场所设有公用电话,公用电话设施与周边环境协调,标志美观显目。

6.3.3.3.2 公用电话线路畅通,按物价部门核定标准收费。

6.3.3.3.3 无线通讯网覆盖完全,信号较好。

6.3.3.3.4 有广播通讯服务网和报警电话。

6.3.3.3.5 主要的服务接待点能提供互联网接入服务。

6.3.3.4 建筑装修

6.3.3.4.1 主体建筑和配套建筑,具有较强的乡土风格和地方特色,其建筑形制、体量、色彩等能够充分地与周围景观及其氛围相协调。

6.3.3.4.2 建筑物的内部装修简朴大方,在用材、功能上能充分体现地方性、环保性和农村特色。

6.3.4 旅游公共设施

6.3.4.1 游客服务中心

6.3.4.1.1 主入口有游客服务中心,面积不少于150㎡;

6.3.4.1.2 游客服务中心有服务总台,位置醒目、合理、宽敞,配备有公共休息设施。

6.3.4.1.3 提供售票、咨询、宣传品、价目表、小件物品寄存、雨伞、投诉电话、手机充电和互联网接入等服务项目。

6.3.4.1.4 3种以上的公众信息资料(如研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品等),内容丰富,适时更新。

6.3.4.1.5 3名以上导游员或讲解员,且经过旅游部门专门培训,着装整洁、得体,持证、挂牌上岗。

6.3.4.1.6 配置有专职咨询服务人员和咨询服务电话,能为游客提供良好的旅游咨询服务。

6.3.4.1.7 有便于残疾人使用的设施和设备。

6.3.4.1.8 有用于接待、洽谈的会议室,并配备相应的设备。

6.3.4.2 厕所

6.3.4.2.1 公共厕所分布合理,数量满足需要,至少有一座三星级旅游厕所。

6.3.4.2.2 男女厕所分开设置,女厕位数量不少于男厕位,冲洗设备齐全完好。

6.3.4.2.3 有直接排污管道,单独设置化粪池,防污、防腐、防渗漏,污水达标排放。

6.3.4.2.4 通风、采光、照明条件良好,除臭措施有效。

6.3.4.2.5 厕所内设备环境整洁,无蚊蝇。

6.3.4.2.6 配备有手纸、手纸筐、挂衣钩、洗手池、镜台。

6.3.4.2.7 有便于残疾人使用的设备。

6.3.4.3 标识系统

6.3.4.3.1 标识系统齐备,导游全景图、导览图、景物介绍牌、交通指示牌、警示牌等分布合理。

6.3.4.3.2 入口处设有中英文导览图、说明牌,主要交通道路设有交通指示牌。

6.3.4.3.3 标识标牌用材生态环保、易维护、易更新。

6.3.4.3.4 文字及图案内容符合旅游景区图形标识要求,能正确标识点内设施、引导游客行为。

6.3.4.3.5 按标准设置公共信息图形符号,设计精美,有艺术感和文化气息。

6.3.4.3.6 各区域标识数量适度,设置合理,与景观及周围环境相协调。

6.3.4.4 游步道

6.3.4.4.1 建有游客步道和专门参观通道,布局合理,与观赏内容或活动项目联结度较高。

6.3.4.4.2 游步道选材生态环保,路面特色突出,符合乡村旅游点的整体风格。

6.3.4.4.3 主要步道每隔一定的间距应设置垃圾桶、休息设施。

6.3.4.4.4 游步道的宽度在1.5-2m之间,拐弯和危险地段设置护栏和警示标牌。

6.3.5 旅游服务设施

6.3.5.1 旅游住宿

6.3.5.1.1 点内或周边有可同时容纳50人以上的住宿设施,最小客房面积不少于12㎡。

6.3.5.1.2 客房内配备桌、椅、床头柜等家具。

6.3.5.1.3 配备有安全卫生的制冷或采暖设施,有电热水壶、彩色电视、电话等配套设施与用具。

6.3.5.1.4 能提供互联网接入服务。

6.3.5.1.5 客房床单、被套、枕巾等用具能勤换洗、干净整洁,做到一客一换。

6.3.5.1.6 客房设有单独的洗浴设施和卫生间。

6.3.5.1.7 卫生间内有洗脸盆、座式或蹲式厕位、淋浴等设施设备

6.3.5.1.8 24h供应冷、热水。

6.3.5.2 旅游餐饮

6.3.5.2.1 有能同时容纳150人以上用餐的餐饮场所。

6.3.5.2.2 厨房地面采用硬化处理,防滑、有地沟,易于冲洗,墙面满铺瓷砖,有吊顶。

6.3.5.2.3 设有独立的烹饪间、凉菜间。

6.3.5.2.4 有专用清洗消毒设施,餐()具洗涤池、清洗池、消毒池,且独立分设。

6.3.5.2.5 320l以上的冷藏、冷冻设备,生熟食品分柜储藏。

6.3.5.2.6 有合理良好的通风排烟设施,有符合卫生要求的废弃物存放容器。

6.3.5.2.7 餐厅地面已作硬化处理,防滑、易于清洗。

6.3.5.2.8 有酒水台、备餐柜、包间。

6.3.5.2.9 桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。

6.3.5.2.10 能提供当地特色菜肴,原料选用安全、卫生、环保。

6.3.5.3 旅游购物

6.3.5.3.1 有固定的购物场所,且布局合理,建筑有特色,与环境协调。

6.3.5.3.2 旅游商品质量合格,包装精美,明码标价,无欺诈、强买强卖、尾随兜售等行为。 

6.3.5.3.3 旅游商品种类丰富,且有数量充足的乡村旅游纪念品、工艺品和优质农副产品,其中本地生产的不少于5种,有乡土文化特色。

6.3.5.3.4 农家自制、当地自产的土特产品必须安全、卫生、环保。

6.3.6 旅游资源与产品

6.3.6.1 资源品位

6.3.6.1.1 拥有一定规模的乡村景观,自然景观新颖、奇特、品位高,人文景观历史悠久、富有文化气息。

6.3.6.1.2 对乡村景观进行了开发利用,形成至少6处以上的游览点。

6.3.6.1.3 每个游览点都编写了有一定知识性、趣味性、文化性的讲解词。

6.3.6.2 特色活动

6.3.6.2.1 能提供不少于6个的活动项目,项目有较强的地方性、参与性、民俗性、农事性等,能充分地体现当地农业(渔、牧业)和农村特色、民情风俗,游客感觉舒适有特色。

6.3.6.2.2 活动项目区域具有充足的活动空间,有较大的游客聚集场所,且项目布局合理、功能完善,展示、游览、体验等活动能有机结合,协调统一。

6.3.6.2.3 有丰富健康的夜间文化娱乐活动项目。

6.3.6.3 旅游线路

6.3.6.3.1 能将游览点、活动项目等有机组合,形成旅游路线。

6.3.6.3.2 旅游线路内容编排合理。

6.3.7 旅游服务与管理

6.3.7.1  旅游规划

6.3.7.1.1 有国家乙级以上资质旅游规划设计单位编制的旅游规划。

6.3.7.1.2 规划通过县级以上人民政府审批。

6.3.7.1.3 各项建设项目和市场开发符合环境保护和规划方案的要求。

6.3.7.2 制度建设

6.3.7.2.1 生态环境保护、旅游质量、旅游统计、员工培训、食品卫生、安全管理等经营管理制度健全,执行效果较好。

6.3.7.2.2 建有完善的统计报表制度,及时准确上报。

6.3.7.3 机构设置

6.3.7.3.1 有设置合理、职责分明的管理机构,配置有专职管理人员。

6.3.7.3.2 机构管理科学、协调有序、运行高效。

6.3.7.4 宣传和营销

6.3.7.4.1 有宣传营销意识,有自身的形象定位,能组织促销活动。

6.3.7.4.2 有介绍区位概况及活动项目等内容的小册子或折页,品种齐全,内容丰富,更新适时。

6.3.7.4.3 设立独立域名的网站,网站内容丰富,服务项目齐全,能更新数据,具备网上预订功能。

6.3.7.4.4 同区内外不少于4家旅行社建立良好的业务合作关系,客源稳定。

6.3.7.5 旅游投诉

6.3.7.5.1 主动接受游客监督,对外公布质量投诉监督电话号码。

6.3.7.5.2 在问讯处设意见卡(箱),定期收集分析游客意见,进行相应服务改进。

6.3.7.5.3 诚恳对待游客投诉,认真及时地处理游客的意见和建议,投诉必复。

6.3.7.6 旅游服务

6.3.7.6.1 对游客礼貌、热情、友好,以普通话提供服务,语言文明、简明、清晰。

6.3.7.6.2 对所有游客一视同仁。

6.3.7.6.3 遵守国家法律、法规,尊重游客的民族习俗,保护游客合法权益。

6.3.7.6.4 服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁,佩戴工牌上岗,统一着装,服饰具有民族和民俗特色。

6.3.7.6.5 服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

6.3.7.6.6 能定期进行员工业务培训,且培训全面,效果良好。

6.3.8 旅游安全

6.3.8.1 建立安全预警机制、紧急救援机制、突发事件处理及应急机制,定期开展安全演练活动。

6.3.8.2 设置有安全岗位,配置有相应安全人员。

6.3.8.3 消防设施配备齐全、设置合理,能定期检查,确保正常使用。

6.3.8.4 特殊旅游项目经专业主管部门验收确认安全,有安全防护设施。

6.3.8.5 所有接待服务设施无安全隐患,并远离地质灾害或低洼河塘等危险的地方。

6.3.8.6 对可能出现危险的地方,应设置醒目的安全警示标志。

6.3.8.7 有救护点,并配备有常用的药品,能满足基本救护需要。

6.4 AAA级乡村旅游点

6.4.1 经济和社会效益

6.4.1.1 经济效益

6.4.1.1.1 年接待人数6万人次以上。

6.4.1.1.2 旅游年综合收入400万元以上。

6.4.1.2 社会效益

6.4.1.2.1 直接吸纳劳动就业人数20人以上。

6.4.1.2.2 间接提供劳动就业岗位数60个以上。

6.4.2 生态环境和资源保护

6.4.2.1 生态环境

6.4.2.1.1 空气质量达到《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)的一级标准。

6.4.2.1.2 噪声质量达到《声环境质量标准》(GB 3096-2008)的相关规定。

6.4.2.1.3 地表水环境质量达到《地表水环境质量标准 》(GB 3838-2002)的III类标准。

6.4.2.1.4 污水排放达到《污水综合排放标准》(GB 8978-1996)的规定。

6.4.2.1.5 周边环境协调,500m范围内无污染单位。

6.4.2.1.6 绿化覆盖率高,农作物、动植物与乡村景观配置得当,乡村景观与生态环境良好。

6.4.2.1.7 各项设施设备符合国家关于环境生态保护要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源。

6.4.2.2 资源保护

6.4.2.2.1 能较好保护当地特色自然资源、植被、土壤和环境条件。

6.4.2.2.2 能较好保护当地的历史古迹、文物和特色建筑物。

6.4.2.2.3 能较好保护当地的文化特色和传统民俗、生活习惯。

6.4.2.3 卫生

6.4.2.3.1 建立卫生保洁制度,有专人负责执行。

6.4.2.3.2 有污水处理设施。

6.4.2.3.3 垃圾桶数量充足且布局合理,外观与环境协调和谐。

6.4.2.3.4 垃圾清扫及时,日产日清,生活垃圾能分类收集,并进行无害化处理。

6.4.2.3.5 做到人畜分离,禽畜圈养。

6.4.2.3.6 有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的设施。

6.4.3 旅游基础设施

6.4.3.1 交通设施

6.4.3.1.1 交通设施完善,有三级以上公路通往旅游点。

6.4.3.1.2 有面积在400㎡以上的专用停车场或船舶码头,且布局合理。

6.4.3.1.3 码头水域畅通,停车场位置合理,标志醒目,排水通畅,地面平整坚实。

6.4.3.1.4 有生态停车场或生态旅游码头。

6.4.3.2 供水供电

6.4.3.2.1 有供水的设备。供水设备环保节能,且24h运行正常。

6.4.3.2.2 有供电设备,供电方式安全,可靠,配备有停电应急器具。

6.4.3.2.3 水、电等各类管线能隐蔽布设。

6.4.3.3 通讯设施

6.4.3.3.1 出入口及游客集中的场所设有公用电话,公用电话设施与周边环境协调,标志美观显目。

6.4.3.3.2 公用电话线路畅通,按物价部门核定标准收费。

6.4.3.3.3 无线通讯网覆盖完全,信号较好。

6.4.3.3.4 有广播通讯服务网和报警电话。

6.4.3.3.5 能提供互联网接入服务。

6.4.3.4 建筑装修

6.4.3.4.1 主体建筑和配套建筑,具有一定的风格和地方特色,其建筑形制、体量、色彩能够较好地与周围景观及其氛围相协调。

6.4.3.4.2 建筑物的内部装修简朴大方,在用材、功能上能体现地方性和农村特色。

6.4.4 旅游公共设施

6.4.4.1 游客服务中心

6.4.4.1.1 主入口有游客服务中心,面积不少于80㎡。

6.4.4.1.2 游客服务中心有服务总台,位置醒目、宽敞,配备有公共休息设施。

6.4.4.1.3 提供售票、咨询、宣传品、价目表、小件物品寄存、投诉电话、手机充电和互联网接入等服务项目。

6.4.4.1.4 2种以上的公众信息资料(如研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品等),并适时更新。

6.4.4.1.5 2名以上导游员或讲解员,且经过专门培训,着装整洁、得体,持证、挂牌上岗。

6.4.4.1.6 配置有专职咨询服务人员和咨询服务电话,能为游客提供较好的旅游咨询服务。

6.4.4.1.7 有用于接待、洽谈的会议室,并配备相应的设备。

6.4.4.2 厕所

6.4.4.2.1 公共厕所分布合理,数量满足需要,至少有一座二星级旅游厕所。

6.4.4.2.2 男女厕所分开设置,且符合旅游厕所标准,冲洗设备齐全完好。

6.4.4.2.3 有直接排污管道,设置化粪池,防污、防腐、防渗漏,污水达标排放。

6.4.4.2.4 通风、采光、照明条件良好,除臭措施有效。

6.4.4.2.5 厕所内设备环境整洁,无蚊蝇。

6.4.4.2.6 配备有手纸、手纸筐、挂衣钩、洗手池。

6.4.4.2.7 有便于残疾人使用的设备。

6.4.4.3 标识系统

6.4.4.3.1 标识系统齐备,导游全景图、导览图、景物介绍牌、交通指示牌、警示牌等分布合理。

6.4.4.3.2 入口处设有中英文导览图、说明牌,主要交通道路设有交通指示牌。

6.4.4.3.3 标识标牌用材生态环保、易维护。

6.4.4.3.4 文字及图案内容,符合旅游景区图形标识要求,能正确标识点内设施。

6.4.4.3.5 按标准设置公共信息图形符号,设计精美。

6.4.4.3.6 各区域标识设置合理,与景观及周围环境相协调。

6.4.4.4 游步道

6.4.4.4.1 参观点建有游客步道和专门参观通道,布局合理。

6.4.4.4.2 游步道选材生态环保,路面特色突出。

6.4.4.4.3 主要步道每隔一定的间距应设置垃圾桶、休息设施。

6.4.4.4.4 旅游步道的宽度在1.2m以上,拐弯和危险地段设置护栏和警示标牌。

6.4.5 旅游服务设施

6.4.5.1 旅游住宿

6.4.5.1.1 点内或周边有可同时容纳30人以上的住宿设施。

6.4.5.1.2 客房内配备桌、椅、床头柜等家具和彩色电视、电话等家电。

6.4.5.1.3 能提供互联网接入服务。

6.4.5.1.4 客房床单、被套、枕巾等用具能勤换洗、干净整洁,做到一客一换。

6.4.5.1.5 12h供应冷、热水。

6.4.5.2 旅游餐饮

6.4.5.2.1 有能同时容纳100人以上用餐的餐饮场所。

6.4.5.2.2 厨房地面采用硬化处理,防滑、有地沟,易于冲洗,墙面瓷砖墙裙不得低于1.5m,有吊顶。

6.4.5.2.3 有餐()具洗涤池、清洗池、消毒池,且独立分设。

6.4.5.2.4 有冷藏、冷冻设备,生熟食品分柜储藏。

6.4.5.2.5 有符合卫生要求的密闭废弃物存放容器并保持外部整洁。

6.4.5.2.6 餐厅位置合理,地面已作硬化处理,防滑、易于清洗。

6.4.5.2.7 桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。

6.4.5.3 旅游购物

6.4.5.3.1 有固定的购物场所,且布局合理,建筑与环境协调。

6.4.5.3.2 旅游商品质量合格,明码标价,无欺诈、强买强卖、尾随兜售等行为。 

6.4.5.3.3 旅游商品种类丰富,且有一定数量的乡村旅游纪念品、工艺品和优质农副产品,其中本地生产的不少于3种,有乡地文化特色。

6.4.5.3.4 农家自制、当地自产的土特产品必须安全、卫生、环保。

6.4.6 旅游资源与产品

6.4.6.1 资源品位

6.4.6.1.1 拥有一定规模的乡村景观,自然景观新颖、奇特,人文景观历史悠久、有文化气息。

6.4.6.1.2 对乡村景观进行了开发利用,形成至少4处以上的游览点。

6.4.6.1.3 每个游览点都编写了有一定知识性、趣味性、文化性的讲解词。

6.4.6.2 特色活动

6.4.6.2.1 能提供不少于4个的活动项目,项目有较强的地方性、参与性、民俗性、农事性等,能充分地体现当地农业(渔、牧业)和农村特色、民情风俗,游客感觉舒适有特色。

6.4.6.2.2 活动项目区域具有充足的活动空间,有游客聚集场所,且项目布局合理、功能完善,展示、游览、体验等活动能有机结合,协调统一。

6.4.6.2.3 有丰富健康的夜间文化娱乐活动项目。

6.4.6.3 旅游线路

6.4.6.3.1 能将游览点、活动项目等有机组合,形成旅游路线。

6.4.7 旅游服务与管理

6.4.7.1 旅游规划

6.4.7.1.1 有有资质的旅游规划设计单位编制的旅游规划。

6.4.7.1.2 规划通过当地人民政府审批。

6.4.7.1.3 各项建设项目和市场开发符合环境保护和规划方案的要求。

6.4.7.2 制度建设

6.4.7.2.1 生态环境保护、旅游质量、旅游统计、员工培训、食品卫生、安全管理等经营管理制度健全,执行效果好。

6.4.7.2.2 建有完善的统计报表制度,及时上报。

6.4.7.3  机构设置

6.4.7.3.1 有设置合理、职责分明的管理机构,配置有专职管理人员。

6.4.7.3.2 机构管理科学、运行高效。

6.4.7.4 宣传和营销

6.4.7.4.1 有宣传营销意识,能组织促销活动。

6.4.7.4.2 有介绍区位概况及活动项目等内容的小册子或折页,品种齐全,内容丰富。

6.4.7.4.3 设立独立域名的网站,网站内容丰富,服务项目齐全。

6.4.7.4.4 同区内外不少于3家旅行社建立良好的业务合作关系,客源稳定。

6.4.7.5 旅游投诉

6.4.7.5.1 能接受游客监督,对外公布质量投诉监督电话号码。

6.4.7.5.2 定期收集分析游客意见,进行相应服务改进。

6.4.7.5.3 诚恳对待游客投诉,投诉必复。

6.4.7.6 旅游服务

6.4.7.6.1 对游客礼貌、热情、友好,以普通话提供服务,语言文明、简明、清晰。

6.4.7.6.2 对所有游客一视同仁。

6.4.7.6.3 遵守国家法律、法规,尊重游客的民族习俗,保护游客合法权益。

6.4.7.6.4 服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁,佩戴工牌,统一着装,服饰具有民族和民俗特色。

6.4.7.6.5 服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

6.4.7.6.6 能定期进行员工的业务培训。

6.4.8 旅游安全

6.4.8.1 建立安全预警机制、紧急救援机制、突发事件处理及应急机制,定期开展安全演练活动。

6.4.8.2 配置有相应安全人员。

6.4.8.3 消防设施配备齐全、设置合理,能定期检查,确保正常使用。

6.4.8.4 所有接待服务设施无安全隐患,并远离地质灾害或低洼河塘等危险的地方。

6.4.8.5 对可能出现危险的地方,应设置醒目的安全警示标志。

6.4.8.6 配备有常用的药品。

6.5 AA级乡村旅游点

6.5.1 经济和社会效益

6.5.1.1 经济效益

6.5.1.1.1 年接待人数4万人次以上。

6.5.1.1.2 旅游年综合收入200万元以上。

6.5.1.2 社会效益

6.5.1.2.1 直接吸纳劳动就业人数10人以上。

6.5.1.2.2 间接提供劳动就业岗位数30个以上。

6.5.2 生态环境和资源保护

6.5.2.1 生态环境

6.5.2.1.1 空气质量达到《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)的二级标准。

6.5.2.1.2 地表水环境质量达到 《地表水环境质量标准 》(GB 3838-2002)的III类标准。

6.5.2.1.3 污水排放达到《污水综合排放标准》(GB 8978-1996)的规定。

6.5.2.1.4 周边环境协调,无严重污染单位。

6.5.2.1.5 绿化覆盖率高,农作物、动植物与乡村景观配置得当,乡村景观与生态环境较好。

6.5.2.2 资源保护

6.5.2.2.1 能保护当地特色自然资源、植被、土壤和环境条件。

6.5.2.2.2 能保护当地的历史古迹、文物和特色建筑物。

6.5.2.2.3 能保护当地的文化特色和传统民俗、生活习惯。

6.5.2.3 卫生

6.5.2.3.1 有污水处理设施。

6.5.2.3.2 垃圾桶数量能满足需求且布局合理。

6.5.2.3.3 垃圾日产日清,生活垃圾能进行无害化处理。

6.5.2.3.4 做到人畜分离,禽畜圈养。

6.5.2.3.5 有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的设施。

6.5.3 旅游基础设施

6.5.3.1 交通设施

6.5.3.1.1 交通设施完善,通往旅游点公路已硬化。

6.5.3.1.2 有面积在200㎡以上的专用停车场或船舶码头,且布局合理。

6.5.3.1.3 码头水域畅通,停车场位置合理,标志醒目,地面平整坚实。

6.5.3.2 供水供电

6.5.3.2.1 有供水的设备,且24h运行正常。

6.5.3.2.2 有供电设备,供电方式安全,可靠。

6.5.3.3 通讯设施

6.5.3.3.1 出入口及游客集中的场所设有公用电话,公用电话设施与周边环境协调。

6.5.3.3.2 公用电话线路畅通,按物价部门核定标准收费。

6.5.3.3.3 无线通讯网覆盖完全,信号较好。

6.5.3.3.4 有报警电话。

6.5.3.4 建筑装修

6.5.3.4.1 主体建筑和配套建筑,具有乡土性和地方性特色,其建筑形制、体量、色彩能与周围景观及其氛围相协调。

6.5.3.4.2 建筑物的内部装修简朴大方,在用材、功能上能体现地方性和农村特色。

6.5.4 旅游公共设施

6.5.4.1 游客服务中心

6.5.4.1.1 主入口有游客服务中心,面积满足游客接待需要;

6.5.4.1.2 游客服务中心有服务总台,位置醒目,配备有公共休息设施。

6.5.4.1.3 提供售票、咨询、宣传品、投诉电话、价目表和互联网接入等服务项目。

6.5.4.1.4 有公众信息资料(如研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品等)。

6.5.4.1.5 有导游员或讲解员,且经过专门培训,持证、挂牌上岗。

6.5.4.1.6 配置咨询服务人员和咨询服务电话,能为游客提供旅游咨询服务。

6.5.4.2 厕所

6.5.4.2.1 公共厕所分布合理,数量满足需要,至少有一座星级旅游厕所或达到星级标准的旅游厕所。

6.5.4.2.2 男女厕所分开设置,冲洗设备齐全完好。

6.5.4.2.3 有直接排污管道,单独设置化粪池,防污、防腐、防渗漏。

6.5.4.2.4 通风、采光、照明条件好,有除臭措施。

6.5.4.2.5 厕所内设备环境整洁,防蚊蝇。

6.5.4.2.6 配备有手纸筐、挂衣钩、洗手池。

6.5.4.3 标识系统

6.5.4.3.1 标识系统齐备,导游全景图、导览图、景物介绍牌、交通指示牌、警示牌等分布合理。

6.5.4.3.2 入口处设有导览图、说明牌,主要交通道路设有交通指示牌。

6.5.4.3.3 标识标牌用材生态环保。

6.5.4.3.4 各区域标识设置合理,文字及图案内容正确标识点内设施。

6.5.4.3.5 按标准设置公共信息图形符号,有特色。

6.5.4.4 游步道

6.5.4.4.1 参观点建有游客步道和专门参观通道。

6.5.4.4.2 游步道选材生态环保。

6.5.4.4.3 旅游步道的宽度在1.2m以上,拐弯和危险地段设置护栏。

6.5.5 旅游服务设施

6.5.5.1 旅游购物

6.5.5.1.1 有固定的购物场所,且布局合理。

6.5.5.1.2 旅游商品质量合格,明码标价,无欺诈、强买强卖、尾随兜售等行为。 

6.5.5.1.3 旅游商品种类丰富,且有乡村旅游纪念品、工艺品和优质农副产品出售。

6.5.6 旅游资源与产品

6.5.6.1 资源品位

6.5.6.1.1 拥有一定规模的乡村景观,对乡村景观进行了开发利用,形成至少2处以上的游览点。

6.5.6.1.2 每个游览点都编写了讲解词。

6.5.6.2 特色活动

6.5.6.2.1 能提供不少于2个的活动项目,项目有较强的地方性、参与性、民俗性、农事性等,能充分地体现当地农业(渔、牧业)和农村特色、民情风俗,游客感觉舒适有特色。

6.5.6.2.2 活动项目区域具有充足的活动空间,有游客聚集场所,且项目布局合理,展示、游览、体验等活动能有机结合,协调统一。

6.5.6.2.3 有健康的夜间文化娱乐活动项目。

6.5.6.3 旅游线路

6.5.6.3.1 能将游览点、活动项目等有机组合,形成旅游路线。

6.5.7 旅游服务与管理

6.5.7.1 旅游规划

6.5.7.1.1 制定有旅游规划。

6.5.7.1.2 旅游规划符合当地旅游业总体规划。

6.5.7.2 制度建设

6.5.7.2.1 生态环境保护、旅游质量、旅游统计、员工培训、食品卫生、安全管理等经营管理制度健全。

6.5.7.2.2 建有完善的统计报表制度,及时上报。

6.5.7.3  机构设置

6.5.7.3.1 有设置合理的管理机构,配置有专职管理人员。

6.5.7.3.2 机构管理科学、运行高效。

6.5.7.4 宣传和营销

6.5.7.4.1 有宣传营销意识,能参与有关部门组织的促销活动。

6.5.7.4.2 有介绍区位概况及活动项目等内容的小册子或折页。

6.5.7.4.3 设有网站,网站内容丰富。

6.5.7.4.4 有建立良好的业务关系的合作旅行社。

6.5.7.5 旅游投诉

6.5.7.5.1 接受游客监督,对外公布质量投诉监督电话号码。

6.5.7.5.2 投诉必复,能收集分析游客意见,进行相应服务改进。

6.5.7.6 旅游服务

6.5.7.6.1 对游客礼貌、热情、友好,以普通话提供服务,语言文明、清晰。

6.5.7.6.2 对所有游客一视同仁。

6.5.7.6.3 遵守国家法律、法规,尊重游客的民族习俗,保护游客合法权益。

6.5.7.6.4 服务人员的仪容仪表端庄、大方,佩戴工牌,服饰具有民族和民俗特色。

6.5.7.6.5 服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

6.5.7.6.6 能定期进行员工的业务培训。

6.5.8 旅游安全

6.5.8.1 建立安全预警机制、紧急救援机制、突发事件处理及应急机制,定期或不定期开展安全演练活动。

6.5.8.2 消防设施设置合理,确保正常使用。

6.5.8.3 所有接待服务设施无安全隐患,并远离地质灾害或低洼河塘等危险的地方。

6.5.8.4 对可能出现危险的地方,应设置安全警示标志。

6.6 A级乡村旅游点

6.6.1 经济和社会效益

6.6.1.1 经济效益

6.6.1.1.1 年接待人数2万人次以上。

6.6.1.1.2 旅游年综合收入80万元以上。

6.6.1.2 社会效益

6.6.1.2.1 直接吸纳劳动就业人数5人以上。

6.6.1.2.2 间接提供劳动就业岗位数12个以上。

6.6.2 生态环境和资源保护

6.6.2.1 生态环境

6.6.2.1.1 空气质量达到《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)的二级标准。

6.6.2.1.2 地面水环境质量达到《地表水环境质量标准 》(GB 3838-2002)的III类标准。

6.6.2.1.3 污水排放达到《污水综合排放标准》(GB 8978-1996)的规定。

6.6.2.1.4 绿化覆盖率高,农作物、动植物与乡村景观配置得当,乡村景观与生态环境好。

6.6.2.2 资源保护

6.6.2.2.1 能基本保护当地特色自然资源、植被、土壤和环境条件。

6.6.2.2.2 能基本保护当地的历史古迹、文物和特色建筑物。

6.6.2.2.3 能基本保护当地的文化特色和传统民俗、生活习惯。

6.6.2.3 卫生

6.6.2.3.1 有污水处理设施。

6.6.2.3.2 有一定数量的垃圾桶,且布局合理。

6.6.2.3.3 垃圾日产日清,生活垃圾能进行无害化处理。

6.6.2.3.4 做到人畜分离,禽畜圈养。

6.6.2.3.5 有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的设施。

6.6.3 旅游基础设施

6.6.3.1 交通设施

6.6.3.1.1 通往旅游点公路已硬化。

6.6.3.1.2 有面积在100㎡以上的停车场或船舶码头。

6.6.3.1.3 码头水域畅通,停车场位置合理、地面平整坚实。

6.6.3.2 供水供电

6.6.3.2.1 有供水的设备,且24h运行正常。

6.6.3.2.2 有供电设备,供电方式安全,可靠。

6.6.3.3 通讯设施

6.6.3.3.1 出入口及游客集中的场所设有公用电话。

6.6.3.3.2 公用电话线路畅通,按物价部门核定标准收费。

6.6.3.3.3 无线通讯网覆盖完全,信号好。

6.6.3.4 建筑装修

6.6.3.4.1 主体建筑和配套建筑,具有乡土性和地方性特色,其建筑形制、体量、色彩能与周围景观及其氛围相协调。

6.6.3.4.2 建筑物的内部装修简朴大方,在用材、功能上能体现农村特色。

6.6.4 旅游公共设施

6.6.4.1 游客服务中心

6.6.4.1.1 主入口有游客咨询接待点,位置醒目、合理,配备有公共休息设施。

6.6.4.1.2 提供售票、咨询、宣传品、投诉电话、价目表等服务项目。

6.6.4.1.3 有导游员或讲解员,能持证、挂牌上岗。

6.6.4.1.4 配置有咨询服务人员和咨询服务电话。

6.6.4.2 厕所

6.6.4.2.1 至少有一座面积不少于18㎡的公共厕所,公共厕所分布合理,数量满足需要。

6.6.4.2.2 男女厕所分开设置,冲洗设备齐全完好。

6.6.4.2.3 有直接排污管道,单独设置化粪池。

6.6.4.2.4 通风、采光、照明条件良好,环境整洁,防蚊蝇。

6.6.4.2.5 厕所内设备配备有手纸筐、挂衣钩、洗手池。

6.6.4.3 标识系统

6.6.4.3.1 标识系统比较齐备,导游全景图、导览图、景物介绍牌、交通指示牌、警示牌等分布合理。

6.6.4.3.2 入口处设有导览图、说明牌,主要交通道路设有交通指示牌。

6.6.4.3.3 各区域标识设置符合旅游景区图形标识要求。

6.6.4.3.4 按标准设置公共信息图形符号。

6.6.4.4 游步道

6.6.4.4.1 参观点建有游客步道和专门参观通道。

6.6.4.4.2 游步道选材生态环保。

6.6.4.4.3 游步道拐弯和危险地段设置护栏。

6.6.5 旅游购物

6.6.5.1 有固定的购物场所。

6.6.5.2 旅游商品质量合格,明码标价。 

6.6.5.3 有乡村旅游纪念品、工艺品和农副产品出售。

6.6.6 旅游资源与产品

6.6.6.1 资源品位

6.6.6.1.1 拥有乡村景观,且进行了开发利用,形成了游览点,编写了讲解词。

6.6.6.2 特色活动

6.6.6.2.1 能提供不少于2个的活动项目,项目有较强的地方性、参与性、民俗性、农事性等,能充分地体现当地农业(渔业)和农村特色、民情风俗,游客感觉舒适有特色。

6.6.6.2.2 活动项目区域具有充足的活动空间,展示、游览、体验等活动能有机结合,协调统一。

6.6.6.2.3 有健康的夜间文化娱乐活动项目。

6.6.7 旅游服务与管理

6.6.7.1 旅游规划

6.6.7.1.1 乡村旅游点所在地制定有旅游业总体规划。

6.6.7.1.2 建设符合当地旅游业总体规划的要求。

6.6.7.2 制度建设

6.6.7.2.1 各种经营管理制度健全,执行效果较好。

6.6.7.2.2 建有完善的统计报表制度,及时上报。

6.6.7.3  机构设置

6.6.7.3.1 有管理机构和专兼职管理人员。

6.6.7.4 宣传和营销

6.6.7.4.1 能参与有关部门组织的促销活动。

6.6.7.4.2 有介绍区位概况及活动项目等内容的小册子或折页。

6.6.7.4.3 有宣传和介绍乡村旅游点的网页。

6.6.7.5 旅游投诉

6.6.7.5.1 对外公布质量投诉监督电话号码。

6.6.7.5.2 诚恳对待游客投诉,投诉必复。

6.6.7.6 旅游服务

6.6.7.6.1 对游客礼貌、热情、友好,以普通话提供服务,语言文明、清晰。

6.6.7.6.2 对所有游客一视同仁。

6.6.7.6.3 遵守国家法律、法规,尊重游客的民族习俗,保护游客合法权益。

6.6.7.6.4 服务人员的仪容仪表端庄、大方,佩戴工牌。

6.6.7.6.5 服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

6.6.7.6.6 能定期进行员工的业务培训。

6.6.8 旅游安全

6.6.8.1 建立安全预警机制、紧急救援机制、突发事件处理及应急机制。

6.6.8.2 消防设施设置合理,确保正常使用。

6.6.8.3 所有接待服务设施无安全隐患,并远离危险的地方。

6.6.8.4 对可能出现危险的地方,应设置安全警示标志。

7 乡村旅游点等级评定方法

7.1 乡村旅游点的等级评定,由乡村旅游点业主或管理机构提出申请,江西省旅游局授权江西省旅游景区质量等级评定机构负责评定、实施与管理。

7.2 A级和AA级乡村旅游点,由业主或管理机构提出申请,县级旅游景区质量等级评定机构进行评定,并将评定结果上报设区市和省旅游景区质量等级评定机构;AAA级乡村旅游点,由业主或管理机构提出申请,县级旅游景区质量等级评定机构推荐并进行预审,设区市旅游景区质量等级评定机构进行评定,并将评定结果上报省旅游景区质量等级评定机构;AAAA级乡村旅游点,由业主或管理机构提出申请,县级旅游景区质量等级评定机构推荐并进行预审,设区市旅游景区质量等级评定机构进行初审,省旅游景区质量等级评定机构负责评定;AAAAA级乡村旅游点由现有AAAA级乡村旅游点业主或管理机构提出申请,省旅游景区质量等级评定机构负责评定。

7.3 江西省乡村旅游点质量等级评定的具体办法由江西省旅游景区质量等级评定机构负责制定。

 

A  

A            

附 录 A
(规范性附录)
江西省乡村旅游点质量划分与评定评分细则

本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:经济和社会效益70分;生态环境和资源保护120分;旅游基础设施110分;旅游公共设施160;旅游服务设施165分;旅游产品135分;旅游经营管理180分;旅游安全60分。另设立加分项目50分。

AAAAA级乡村旅游点需达到950分,AAAA级乡村旅游点需达到850分,AAA级乡村旅游点需达到750分,AA级乡村旅游点需达到650分,A级乡村旅游点需达到550分。

计分说明

初审

一、满分1000分,另附加分50

二、任何项目只有一档分数时,如不完全具备项目要求,则减半给分或1/3给分

 

1

经济和社会效益

70

 

 

 

 

 

1.1

经济效益

 

40

 

 

 

 

1.1.1

年接待人数

 

 

20

 

 

 

 

15万人次以上

 

 

20

 

 

 

 

10万人次以上

 

 

18

 

 

 

 

6万人次以上

 

 

16

 

 

 

 

4万人次以上

 

 

14

 

 

 

 

2万人次以上

 

 

12

 

 

 

1.1.2

旅游年综合收入

 

 

20

 

 

 

 

1500万元以上

 

 

20

 

 

 

 

800万元以上

 

 

18

 

 

 

 

400万元以上

 

 

16

 

 

 

 

200万元以上

 

 

14

 

 

 

 

80万元以上

 

 

12

 

 

 

1.2

社会效益

 

30

 

 

 

 

1.2.1

直接吸纳劳动就业人数

 

 

15

 

 

 

 

40人以上

 

 

15

 

 

 

 

30人以上

 

 

13

 

 

 

 

20人以上

 

 

11

 

 

 

 

10人以上

 

 

9

 

 

 

 

5人以上

 

 

7

 

 

 

1.2.2

间接提供劳动就业岗位数

 

 

15

 

 

 

 

150人以上

 

 

15

 

 

 

 

100人以上

 

 

13

 

 

 

 

60人以上

 

 

11

 

 

 

 

30人以上

 

 

9

 

 

 

 

12人以上

 

 

7

 

 

 

2

生态环境和资源保护

120

 

 

 

 

 

2.1

生态环境

 

53

 

 

 

 

2.1.1

空气质量

 

 

6

 

 

 

 

空气质量应符合《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)的一级标准

 

 

6

 

 

 

 

空气质量应符合《环境空气质量标准》(GB 3095-1996)的二级标准

 

 

4

 

 

 

2.1.2

噪声质量

 

 

6

 

 

 

 

噪声质量达到《声环境质量标准》(GB 3096-2008)的一类标准

 

 

6

 

 

 

 

噪声质量达到《声环境质量标准》(GB 3096-2008)的相关规定

 

 

4

 

 

 

2.1.3

水体质量

 

 

8

 

 

 

2.1.3.1

污水排放达到《污水综合排放标准》(GB 8978-1996)的规定

 

 

4

 

 

 

2.1.3.2

地表水环境质量

 

 

4

 

 

 

 

地表水环境质量达到《地表水环境质量标准 》(GB 3838-2002)的II类标准

 

 

4

 

 

 

 

地表水环境质量达到《地表水环境质量标准 》(GB 3838-2002)的III类标准

 

 

3

 

 

 

2.1.4

周边环境协调

 

 

8

 

 

 

 

2km范围内无污染单位

 

 

8

 

 

 

 

1km范围内无污染单位

 

 

6

 

 

 

 

500m范围内无污染单位

 

 

4

 

 

 

 

周边无严重污染单位

 

 

2

 

 

 

2.1.5

绿化覆盖率

 

 

11

 

 

 

 

70%以上

 

 

11

 

 

 

 

60%以上

 

 

9

 

 

 

 

50%以上

 

 

7

 

 

 

2.1.6

农作物、动植物与乡村景观配置得当,乡村景观与生态环境非常优美,宜人度假、休闲、健身

 

 

7

 

 

 

2.1.7

点内无会造成环境污染和其他公害、不破坏生态旅游资源的设施设备

 

 

7

 

 

 

2.2

资源保护

 

27

 

 

 

 

2.2.1

周边自然资源、植被、土壤和环境条件无破坏

 

 

10

 

 

 

2.2.2

历史古迹、文物和特色建筑物无破坏

 

 

10

 

 

 

 

能采用沼气、太阳能等清洁能源

 

 

7

 

 

 

2.3

卫生

 

40

 

 

 

 

2.3.1

建立卫生保洁制度,有专人负责执行

 

 

6

 

 

 

2.3.2

有污水处理设施

 

 

7

 

 

 

2.3.2

垃圾桶数量充足且布局合理、外观整洁、材质环保,与环境协调和谐,具有乡土特色

 

 

8

 

 

 

2.3.4

垃圾清扫及时,日产日清,生活垃圾能分类收集,并进行无害化处理

 

 

8

 

 

 

2.3.5

做到人畜分离,禽畜圈养

 

 

6

 

 

 

2.3.6

有消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的设施

 

 

5

 

 

 

3

旅游基础设施

110

 

 

 

 

 

3.1

交通设施

 

50

 

 

 

 

3.1.1

可进入性

 

 

10

 

 

 

 

有二级以上公路通往旅游点

 

 

10

 

 

 

 

有三级以上公路通往旅游点

 

 

8

 

 

 

 

通往旅游点公路已硬化

 

 

6

 

 

 

3.1.2

交通设施

 

 

10

 

 

 

 

交通设施完善,有旅游专线交通工具和公交客运班线抵达旅游点

 

 

10

 

 

 

 

交通设施完善,有旅游专线交通工具或公交客运班线抵达旅游点

 

 

8

 

 

 

3.1.3

停车场

 

 

30

 

 

 

3.1.3.1

停车场设置

 

 

12

 

 

 

 

停车场与景观环境相协调,位置合理,标志醒目,排水通畅,无裸露泥土,画有车位标志

 

 

12

 

 

 

 

停车场位置合理,标志醒目,排水通畅,地面无裸露泥土,画有车位标志

 

 

10

 

 

 

 

停车场位置合理合理,标志醒目,排水通畅,地面平整坚实

 

 

8

 

 

 

 

停车场位置合理,标志醒目,地面平整坚实

 

 

6

 

 

 

 

停车场位置合理,地面平整坚实,

 

 

4

 

 

 

3.1.3.2

停车场面积

 

 

12

 

 

 

 

1000㎡以上

 

 

12

 

 

 

 

600㎡以上

 

 

10

 

 

 

 

400㎡以上

 

 

8

 

 

 

 

200㎡以上

 

 

6

 

 

 

 

100㎡以上

 

 

4

 

 

 

3.1.3.3

有生态停车场或生态旅游码头

 

 

6

 

 

 

3.2

供水供电

 

15

 

 

 

 

3.2.1

有供水的设备,供水设备环保节能运行正常

 

 

5

 

 

 

3.2.2

有供电设备,供电方式安全,可靠

 

 

5

 

 

 

3.2.3

配备有小型发动机和停电应急器具,发电机保养良好

 

 

5

 

 

 

3.3

通讯设施

 

24

 

 

 

 

3.3.1

公用电话设置

 

 

6

 

 

 

 

数量充足,设置合理

 

 

6

 

 

 

 

数量基本满足需要,设置基本合理

 

 

4

 

 

 

3.3.2

无线通讯网覆盖完全,信号较好

 

 

6

 

 

 

3.3.3

有畅通有效的广播通讯服务网、报警电话

 

 

6

 

 

 

3.3.4

主要的服务接待点能提供互联网接入服务

 

 

6

 

 

 

3.4

建筑装修

 

21

 

 

 

 

3.4.1

主体建筑和配套设施具有较强的民族性和地方性特色,其建筑形制、体量、色彩能够充分地与周围景观及其氛围相协调

 

 

6

 

 

 

3.4.2

建筑外墙

 

 

9

 

 

 

 

经营用房的建筑外墙干净美观,材料统一,风格具有乡村特色或地域特色,

 

 

9

 

 

 

 

经营用房的建筑外墙无剥落,无污垢现象,干净美观,外观与环境相协调

 

 

7

 

 

 

 

经营用房的建筑外墙无剥落,干净美观,无污垢现象

 

 

5

 

 

 

 

经营用房的建筑外墙无剥落,无污垢现象

 

 

3

 

 

 

3.4.3

内部建筑装修得简朴、大方,体现民族性、地方性、环保性和农村特色

 

 

6

 

 

 

4

旅游公共设施

160

 

 

 

 

 

4.1

游客服务中心

 

52

 

 

 

 

4.1.1

面积

 

 

10

 

 

 

 

不少于200

 

 

10

 

 

 

 

不少于150

 

 

8

 

 

 

 

不少于80

 

 

6

 

 

 

 

80 ㎡以下

 

 

4

 

 

 

4.1.2

有服务总台

 

 

5

 

 

 

4.1.3

服务总台能提供以下服务:咨询、宣传品、价目表、小件物品寄存、雨伞、邮政服务、手机充电、网络服务每项1分,最多不超过6

 

 

6

 

 

 

4.1.4

有公共休息设施

 

 

5

 

 

 

4.1.5

服务台能提供以下资料:有旅游公众信息资料、研究论著、科普读物、宣传促销资料、音像制品、导览图,每项1分,最多不超过5

 

 

5

 

 

 

4.1.6

导游员或讲解员

 

 

10

 

 

 

 

5名以上导游员或讲解员,经过旅游部门专门培训,持证、挂牌上岗

 

 

10

 

 

 

 

3名以上导游员或讲解员,经过旅游部门专门培训,持证、挂牌上岗

 

 

8

 

 

 

 

2名以上导游员或讲解员,持证、挂牌上岗

 

 

6

 

 

 

 

导游员或讲解员持证、挂牌上岗

 

 

4

 

 

 

4.1.7

有便于残疾人使用的设施和设备

 

 

5

 

 

 

4.1.8

会议室

 

 

6

 

 

 

 

有必要的多媒体、音响、电脑等设备

 

 

6

 

 

 

 

有多媒体设备

 

 

4

 

 

 

4.2

厕所

 

34

 

 

 

 

4.2.1

星级旅游厕所

 

 

10

 

 

 

 

有四星级旅游厕所

 

 

10

 

 

 

 

有三星级旅游厕所